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九牧双十一"5年质保+60天无理由退换货" 颠覆传统网购服务

2015/11/5 18:47:27 来源:互联网 我要评论 字号:T / T

一年一度的双11盛典又将到来,有网购经验的消费者或许都遇到过这样的情况:质保期限、退换货时间偏短,退换货遭遇商家搪塞;发货至收货周期偏长,货物送达已过退换货期限;物流过程不合规,产品损坏不退换;大件产品自行领取,自己动手安装……

针对不胜枚举的售后服务问题,不少企业都推出相应的服务策略,但雷同的服务却跟不上消费者日渐高涨的需求。作为服务模式变更先行者之一的九牧,在今年双11期间,推出了足以颠覆电商服务模式的专属服务体系。


九牧双11,专属优赞服务

 5年质保

售后服务体系的健全与完善,基础是产品质量的把控。一般而言,企业对自身的产品越有把握,相应的质保年限也会适当调整。今年双11,天猫规定全网家装类商家需提供3年质保服务,而九牧在此基础上,将质保年限提升至5年。

九牧双11期间的5年质保服务,除了印证九牧产品的超高品质,更以消费者需求为导向,解决消费者可能遇到的使用问题。在规定的质保年限内,九牧将根据产品状况、消费者需求,提供免费的维修或者补寄零配件、补换商品等服务,部分产品更提供上门维修的服务,以确保消费者的正常使用。

5-10年保修期

除了提供5年质保服务之外,九牧针对旗下不同品类的产品,还提供最长10年的保修期,保证产品质量。

 60天无理由退换货

有网购经验的消费者,应该都遇到过退换货的情况,款式颜色不满意、尺寸错误、质量差异等问题都是导致退换货的直接原因。目前网上商家给出的退换货时长均有所差异,短则7天,长则30天。但在双11期间,这样的退换货时长或给出的承诺,往往都无法满足消费者的需求。


九牧双11,60天无理由退换货

由于双11期间物流压力较大,往往过了7天退换货期限,货物还未送达,即便是30天的退换货期,因为运输过程导致的物品损坏,商家也往往没有履行退换货的承诺。有的人就曾这么抱怨:“明明承诺说30天无理由退换货,结果卖家不给退就算了还各种理由,这不是骗人吗,买个东西严重影响了我的心情,以后不想再网购了!”

面对不少消费者对退换货的需求,九牧在双11期间,推出长达60天的退换货服务,更承诺“无理由退换货”。只要在60天内,您对所购买的商品不满意都给予无理由退换货,且无需承担来回运费。

 大件商品急速到货,1200个区域大件包安装

大件商品送货上门吗?商品到了不懂安装怎么办?许多消费者在购买家电、家具、卫浴等大件产品时都有这样的顾虑。

今年双11,九牧携手德邦、顺丰,开启大件商品急速到货服务,除了包邮之外,物流速度更加给力,不用担心因双11物流紧张而导致的货物延发、运输缓慢等问题。此外,九牧还针对全国1200个区域提供免费上门安装服务,凡是购买九牧旗下马桶、浴室柜、智能马桶等大件物品的用户都可享受到此项服务。


德邦、顺丰包邮大件免费上门安装

双11期间九牧推出的专属优赞服务,打破了卫浴电商渠道的固有服务模式,打通售前、售中、售后服务模块,形成别具一格的双11服务体系,加之双11期间九牧产品及价格的双重优势,可以预见的是,今年的双11,九牧将带给消费者一场非同寻常的购物之旅。


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